Terma dan Syarat surga55 – Panduan Pengguna Platform Malaysia

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di platform surga55. Pendaftaran akaun berganda — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau maklumat pembayaran yang berbeza — adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki yang ada.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang lengkap dan tepat. surga55 menggunakan proses pengesahan KYC (Know Your Customer) untuk memastikan keselamatan semua ahli. Dokumen pengesahan yang mungkin diminta termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) atau pasport yang masih sah.
• Bukti alamat terkini seperti bil utiliti atau penyata bank tidak lebih daripada tiga bulan.
• Bukti pemilikan kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Anda bertanggungjawab penuh menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. surga55 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat capaian tidak sah ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri dalam melindungi maklumat log masuk.

Jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan surga55 dengan segera melalui live chat dalam platform.

surga55 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go, GrabPay dan Boost. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Deposit: Deposit diproses serta-merta untuk semua kaedah pembayaran yang disokong. Had minimum dan maksimum deposit terpakai dan boleh disemak dalam halaman deposit akaun anda. surga55 tidak mengenakan sebarang bayaran transaksi untuk deposit.

Pengeluaran: Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 15 minit hingga maksimum 24 jam bekerja, bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan status pengesahan KYC akaun anda. Syarat berikut terpakai untuk pengeluaran:

• Akaun mesti telah menyelesaikan pengesahan KYC sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau dompet e-wang yang didaftarkan atas nama pemilik akaun surga55 yang sama.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan sebelum baki tersebut layak untuk pengeluaran.
• surga55 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk permintaan pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai langkah keselamatan.

surga55 menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, cashback mingguan, tawaran isi semula dan promosi khas musim perayaan. Setiap promosi tertakluk kepada terma khusus tersendiri yang dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus surga55:

• Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (rollover) yang mesti dipenuhi sebelum baki bonus atau kemenangan daripada bonus boleh ditarik keluar.
• Satu promosi hanya boleh dituntut sekali sahaja setiap akaun, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• surga55 berhak menarik balik sebarang bonus yang dituntut melalui cara yang dianggap tidak wajar, termasuk penggunaan akaun berganda atau penyelarasan pertaruhan antara ahli.
• Promosi hanya sah dalam tempoh masa yang dinyatakan. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh dituntut semula.

Sekiranya terdapat percanggahan antara maklumat promosi am dengan terma khusus sesuatu promosi, terma khusus promosi tersebut akan diutamakan.

Semua aktiviti pertaruhan di platform surga55 mesti dilakukan mengikut peraturan permainan yang ditetapkan untuk setiap kategori — kasino langsung, slot, pertaruhan sukan dan permainan lain. Hasil permainan ditentukan oleh sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang dipersijilkan dan adil.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang dalam semua aktiviti pertaruhan di surga55:

• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga untuk bermain bagi pihak anda.
• Penyelarasan pertaruhan atau strategi kolusi bersama ahli lain untuk mengeksploitasi sistem bonus.
• Eksploitasi pepijat teknikal atau kesilapan sistem untuk mendapatkan keuntungan yang tidak sah.
• Pertaruhan lindung nilai (hedging) yang bertujuan khusus untuk memenuhi syarat pertaruhan bonus sahaja.

surga55 berhak membatalkan pertaruhan, menahan pembayaran atau menutup akaun sekiranya didapati sebarang pelanggaran peraturan pertaruhan. Keputusan surga55 dalam perkara ini adalah muktamad.

surga55 komited untuk mengekalkan persekitaran platform yang selamat, adil dan menyenangkan bagi semua ahli. Anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana tingkah laku berikut semasa menggunakan platform:

• Bahasa kesat, ugutan atau gangguan terhadap ahli lain atau kakitangan sokongan surga55.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang platform surga55 kepada orang awam.
• Sebarang aktiviti yang melanggar undang-undang Malaysia atau undang-undang antarabangsa yang berkaitan.
• Cubaan menggodam, menceroboh atau mengganggu infrastruktur teknikal platform surga55.
• Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang mencurigakan.

Pelanggaran mana-mana garis panduan tingkah laku ini boleh mengakibatkan amaran rasmi, penggantungan akaun sementara atau penutupan akaun kekal, bergantung kepada keterukan kes.

surga55 mengamalkan prosedur KYC (Know Your Customer) yang ketat sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pematuhan anti pengubahan wang haram (AML). Prosedur ini adalah standard industri dan melindungi semua ahli daripada penyalahgunaan.

Anda bersetuju untuk bekerjasama sepenuhnya dalam proses pengesahan ini, termasuk:

• Menyerahkan dokumen pengesahan identiti yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan.
• Memberikan maklumat sumber dana yang sah sekiranya diminta untuk transaksi bernilai tinggi.
• Memberitahu surga55 dengan segera sekiranya terdapat perubahan pada maklumat peribadi anda yang didaftarkan.

Kegagalan untuk melengkapkan prosedur KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara keupayaan pengeluaran sehingga pengesahan selesai. Semua maklumat yang dikumpul dikendalikan mengikut Dasar Privasi surga55 dan tidak akan dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali dikehendaki oleh undang-undang.

Penutupan secara sukarela: Anda boleh memohon untuk menutup akaun surga55 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan diproses, semua baki yang layak akan dibayar balik ke kaedah pembayaran asal anda setelah memenuhi syarat yang berkaitan.

Penutupan oleh surga55: surga55 berhak menutup atau menggantung akaun mana-mana ahli tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat pelanggaran terma dan syarat ini.
• Penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain disyaki atau disahkan.
• Maklumat pendaftaran didapati palsu atau mengelirukan.
• Akaun berganda dikesan atas nama pengguna yang sama.
• Terdapat permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.

Dalam kes penutupan akibat penipuan atau pelanggaran serius, surga55 berhak menahan semua baki dalam akaun sebagai sebahagian daripada prosedur siasatan.

Platform surga55 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya". Walaupun kami berusaha sepenuh daya untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, surga55 tidak boleh menjamin bahawa perkhidmatan akan sentiasa bebas daripada kesilapan teknikal, gangguan pelayan atau masalah yang di luar kawalan kami.

surga55 tidak bertanggungjawab ke atas:

• Kerugian kewangan akibat gangguan teknikal semasa sesi permainan aktif yang berlaku di luar kawalan platform.
• Ketidakupayaan untuk mengakses platform akibat masalah sambungan internet di pihak pengguna.
• Sebarang keputusan pertaruhan yang telah diselesaikan secara sah mengikut peraturan permainan yang ditetapkan.
• Kerugian atau kerosakan tidak langsung, khas atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan platform.

Dalam mana-mana keadaan, jumlah maksimum liabiliti surga55 kepada anda tidak akan melebihi amaun deposit yang telah anda lakukan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

surga55 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di halaman ini. Tarikh kemaskini terkini akan sentiasa ditunjukkan di bahagian atas dokumen ini.

surga55 akan berusaha untuk memberikan notis yang munasabah kepada ahli tentang perubahan ketara melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Namun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman Terma dan Syarat ini secara berkala.

Penggunaan berterusan platform surga55 selepas sebarang pindaan diterbitkan bermakna anda menerima dan bersetuju dengan terma yang dipinda tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, sila hentikan penggunaan platform dan hubungi kami untuk memproses penutupan akaun.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan surga55, pasukan sokongan kami sedia membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

Anda boleh menghubungi kami melalui live chat dalam platform surga55 untuk respons paling pantas. Kami juga boleh dihubungi melalui e-mel rasmi kami:

Untuk isu berkaitan permainan bertanggungjawab atau permohonan had akaun, sila kunjungi halaman Permainan Bertanggungjawab kami. Untuk soalan lazim, lihat halaman FAQ kami.